POLITICAS CAMPAÑA DE FIDELIZACION Kali-Rewards

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El presente documento describe las políticas y condiciones del programa de fidelización Kaliyaan Rewards (en adelante, “el Programa”), diseñado para recompensar la lealtad de nuestros clientes. Este Programa otorga puntos por compras en la tienda en línea de Kaliyaan y permite canjearlos por descuentos y productos, brindando así beneficios a nuestros clientes habituales.

-La participación en el Programa es voluntaria y exclusiva para residentes de El Salvador

-Al inscribirse, cada cliente acepta íntegramente estos términos y condiciones, por lo que recomendamos leerlos atentamente. A continuación, se detallan las condiciones de inscripción, acumulación de puntos, redención de recompensas, vigencia, exclusiones, modificaciones, medidas contra el fraude, protección de datos y formas de contacto para atención al cliente.

• POLÍTICAS
• Metodología general
• INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA
• Elegibilidad
• Requisitos para unirse
• Registro en línea
• Aceptación de términos
• Cuenta única
• Actualización de datos
• Inicio de la participación
• VIGENCIA DE PUNTOS Y DURACIÓN DEL PROGRAMA
• Vigencia de los puntos acumulados
• Notificación de puntos por expirar
• Inactividad prolongada
• Duración del Programa
• Exclusiones y Restricciones Adicionales
• Modificaciones o Terminación del Programa
• Uso Fraudulento o Incumplimiento de las Normas
• Protección de Datos Personales
• Contacto y Atención al Cliente

POLITICAS

Metodología general

1. Nuestros clientes serán beneficiados al acumular puntos por sus compras tanto en tienda en línea o compras en redes sociales con nuestros agentes.
2. Por cada $1 (dólar americano), obtendrán 10 puntos, los cuales pueden ser canjeados según lista de premios Kali Rewards*
3. Dichos puntos pueden ser canjeados sin necesidad de realizar una compra, sin embargo, acarreara costo de envió dependiendo de su ubicación.
   • En caso se realice una compra, el envío por dicho reward es gratuito.
4. Entregas se realizan acorde a fechas de envíos disponibles a la brevedad posible, o a petición de fecha de cliente.
5. Al utilizar los puntos se tomará registro, y dichos puntos serán eliminados de la cuenta del cliente, por lo tanto, no se acumularán con nuevos puntos.

INSCRIPCION AL PROGRAMA

Elegibilidad

Exclusivamente podrán participar:

• Personas mayores de 18 años
• Residentes en la Republica de El Salvador, sin importar su nacionalidad.
• No se admitirán empresas u otras entidades comerciales como participantes del Programa.

Requisitos para unirse

• Para afiliarte debes realizar una compra o haber participado y ganado puntos en alguna de nuestras campanas
• Debes ser mayor de 18 años y residir en El Salvador
• Proporcionar la siguiente información
  • Nombre completoNumero de teléfono DUI
  • Correo electrónico
• Promoción disponible única y exclusivamente para residentes en El Salvador, Centro América
• Las compras en nuestra página de meta

Registro en línea

Existen 2 formas de unirse a Kali Rewards:

1. Para unirse, el cliente debe crear una cuenta en la tienda en línea de Kaliyaan o actualizar su cuenta existente, completando el formulario de inscripción con información veraz y vigente (nombre, dirección en El Salvador, teléfono, correo electrónico). Al inscribirse, el cliente confirma que es mayor de 18 años, y que reside en El Salvador.

a) Descargo de responsabilidad: Kaliyaan, no se hace responsable si una persona menor de edad se registra utilizando datos de su tutor legal (o alguna persona mayor con la cual se interactúa) sin su autorización.

2. El cliente puede solicitar unirse al programa a través de redes sociales, para ello se les solicitara los datos mínimos aceptados de inscripción (nombre completo, documento de identidad, dirección, teléfono, y correo electrónico)

Aceptación de términos

La inscripción en el Programa implica la lectura y aceptación de estas políticas. Si un cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, deberá abstenerse de inscribirse o participar en el Programa.

Cuenta única

Cada cliente podrá tener una sola cuenta de fidelización asociada a su persona. La membresía del Programa es personal e intransferible, por lo que no se permite transferir, vender o compartir cuentas ni puntos entre diferentes personas. En caso de detectar múltiples cuentas para un mismo cliente, Kaliyaan podrá fusionarlas o cancelarlas según considere apropiado.

Actualización de datos

Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados. Cualquier cambio de dirección, número telefónico o email deberá ser notificado a través de la sección de perfil de la cuenta en el sitio web de Kaliyaan. Esto asegura que el cliente reciba comunicaciones importantes sobre el Programa (por ejemplo, cambios en los términos, estado de puntos, ofertas especiales, etc).

Inicio de la participación

Una vez completado el registro, la membresía en el Programa será activada de inmediato. Desde ese momento, el cliente podrá comenzar a acumular puntos en sus compras y disfrutar de los beneficios correspondientes, de acuerdo con estas políticas. Si el cliente desea darse de baja del Programa en cualquier momento, podrá solicitar la cancelación de su membresía contactando a Kaliyaan (ver sección de Contacto más abajo).

VIGENCIA DE PUNTOS Y DURACION DEL PROGRAMA

Vigencia de los puntos acumulados

• Los puntos obtenidos tienen una vigencia definida. Cada punto será válido durante 12 meses (1 año) a partir de la fecha en que fue acreditado en la cuenta del cliente. Transcurrido ese período, los puntos no utilizados vencerán automáticamente y serán deducidos del saldo. Por ejemplo, los puntos acumulados el 5 de marzo de 2025 expirarán el 5 de marzo de 2026 si no se canjean antes. Kaliyaan implementará la expiración mensualmente; es decir, al inicio de cada mes se revisarán los puntos con más de 12 meses de antigüedad al último día del mes anterior, y esos puntos se eliminarán.
• Nota: La fecha de expiración de los puntos se actualizará automáticamente al realizar una nueva compra, por ejemplo, basado en el ejemplo anteriormente mencionado en esta sección, si el cliente realiza una nueva compra en 3 de agosto 2025, la nueva fecha de vencimiento de dichos puntos será 3 de agosto 2026. Los puntos pueden “no vencer” desde este punto, a menos que el programa Kali Rewards deje de existir, en dicho caso Kaliyaan NO será responsable del no uso de dichos puntos.

Notificación de puntos por expirar

Como cortesía, Kaliyaan podrá enviar notificaciones al cliente (vía correo electrónico u otro medio de contacto registrado) informando sobre puntos próximos a expirar, por ejemplo, un aviso mensual indicando cuántos puntos vencerán en los siguientes 30 días. Sin embargo, la
responsabilidad final de monitorear la vigencia de los puntos recae en el cliente, quien puede consultar las fechas de expiración en su historial de puntos, o contactando directamente a uno de nuestros agentes.

Inactividad prolongada

Si un cliente no realiza ninguna compra o canje durante un período muy prolongado (24 meses continuos), Kaliyaan se reserva la facultad de cerrar la cuenta de fidelización por inactividad. En tal caso, todos los puntos remanentes podrían perderse. Antes de una medida así, se enviará un aviso al cliente al menos con 30 días de anticipación para que tenga la oportunidad de reactivar su participación (haciendo una compra o canje) y así mantener su cuenta activa. Esta medida busca depurar cuentas abandonadas y asegurar una gestión eficiente del programa.

Duración del Programa

El Programa de Fidelización no tiene una fecha de finalización predeterminada; se establece con carácter indefinido. Sin perjuicio de ello, Kaliyaan podrá dar por terminado el Programa en su totalidad en el momento que lo considere conveniente, de acuerdo con lo indicado en la
sección de Modificaciones o Terminación más abajo. Mientras el Programa esté vigente, los puntos y beneficios acumulados serán respetados conforme a estas políticas, sujeto a las modificaciones que pudieran introducirse.
◦ Nota: Como cortesía, en caso de finalización del programa se enviará un correo con 1 mes de anticipación sobre el finiquito de dicho programa y puntos.

Exclusiones y Restricciones Adicionales

Si bien el Programa tiene como objetivo incluir la mayor parte de las compras y clientes, existen ciertas exclusiones y restricciones importantes:

• Ámbito geográfico: El Programa es válido exclusivamente para compras realizadas y entregas dentro de El Salvador. Si en el futuro Kaliyaan ofrece envíos internacionales o expande operaciones a otros países, los puntos acumulados en El Salvador podrían no ser
transferibles a programas de fidelización de otras regiones. Cualquier cambio en este aspecto sería comunicado. Por ahora, clientes fuera de El Salvador no pueden acumular ni canjear puntos.
• Productos o categorías excluidas: Kaliyaan se reserva el derecho de excluir determinados
productos o líneas de producto del Programa. Por ejemplo, si existieran productos en promoción a margen muy reducido, artículos de lanzamiento especial, servicios de suscripción, etc., estos podrían no generar puntos o no permitir canjes. Tales excepciones estarán debidamente señaladas en la descripción del producto o en el anuncio de la promoción correspondiente.
• Promociones no acumulables: A menos que se indique lo contrario, los beneficios de Kaliyaan Rewards no son acumulables con otras promociones o descuentos vigentes. Esto significa que, si Kaliyaan ofrece un descuento promocional general (por ejemplo, 20% de descuento por liquidación) y el cliente desea usar también sus puntos, en algunos casos solo podrá aplicar uno de los dos beneficios. La plataforma indicará las combinaciones no permitidas. En general, se buscará permitir el uso simultáneo siempre que sea posible, pero si una promoción externa es incompatible, el sistema dará preferencia al descuento mayor y preservará los puntos del cliente.
• Uso por empleados u afiliados: El Programa está concebido para clientes finales. Empleados de Kaliyaan, distribuidores, mayoristas u otros asociados comerciales de la empresa podrán estar excluidos de participar o podrían tener condiciones distintas. Por ejemplo, si Kaliyaan tiene un descuento de empleado, es posible que un empleado no acumule puntos sobre sus compras con descuento de empleado (para evitar doble beneficio). Cualquier política especial para empleados será comunicada internamente. En caso de duda, los empleados deben consultar con Recursos Humanos o la gerencia de Kaliyaan.
• Fraude o abuso (ver sección “Uso Fraudulento”): Cualquier obtención de puntos o uso de
recompensas mediante métodos fraudulentos, automatizados, de mala fe o contrarios a estas reglas está estrictamente prohibido. Si se detecta actividad irregular, Kaliyaan puede invalidar los puntos obtenidos de forma indebida y tomar las acciones correspondientes.
• Límite de responsabilidad: Kaliyaan no será responsable por pérdidas de puntos o beneficios debido a circunstancias fuera de su control razonable, tales como fallas informáticas, problemas de conectividad, casos fortuitos o fuerza mayor. Se tomarán las medidas posibles para restaurar los saldos si alguna incidencia técnica ocurre, pero no se garantiza la reposición en eventos catastróficos que escapen al ámbito del programa.
• Sin garantía de disponibilidad perpetua: Los puntos acumulados no garantizan al cliente la
disponibilidad permanente de todas las recompensas. Las recompensas (productos o cupones) están sujetas a existencias y a políticas comerciales cambiantes. Por ejemplo, si un producto canjeable se descontinúa, Kaliyaan podrá retirarlo del catálogo sin previo aviso. El cliente tendrá la opción de elegir otras recompensas con sus puntos.
• Interpretación de las políticas: Ante cualquier duda o situación no prevista expresamente en estas políticas, Kaliyaan se reserva el derecho de interpretar y aplicar las reglas de la manera que considere más justa y acorde al espíritu del Programa. Dichas decisiones serán comunicadas al cliente interesado y, si se trata de un ajuste general, podrían reflejarse en una futura actualización de este documento.

Modificaciones o Terminación del Programa

Kaliyaan aspira a mantener Kaliyaan Rewards de forma permanente para beneficio de sus clientes. No obstante, se establecen las siguientes condiciones en cuanto a cambios o eventual finalización:
• Derecho a modificar: Kaliyaan se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones del Programa, incluyendo, pero no limitado a: la tasa de acumulación de puntos, la equivalencia de canje, las recompensas ofrecidas, la vigencia de puntos, etc.
Cualquier modificación se hará buscando mejorar el Programa o ajustarse a cambios en las condiciones del mercado. En caso de cambios significativos, Kaliyaan hará todos los esfuerzos razonables para avisar previamente a sus clientes antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.

La notificación se realizará a través de los canales habituales de comunicación (correo electrónico registrado, anuncio en el sitio web de Kaliyaan, notificación en la sección de cuenta del cliente, etc.)
• Aviso de cambios: Salvo que se indique un plazo específico en la notificación, los cambios
entrarán en vigor inmediatamente una vez comunicados. En la práctica, Kaliyaan procurará otorgar un plazo de gracia (15 días) cuando la modificación pudiera afectar significativamente los derechos acumulados de los clientes (por ejemplo, una reducción en el valor de los puntos o un cambio en vigencia). Durante ese período, los clientes podrán usar sus puntos bajo las condiciones previas, tras lo cual aplicarán las nuevas reglas.
• Actualización del documento: Estas políticas de fidelización serán actualizadas y publicadas con una identificación de fecha de vigencia. En la parte inferior o inicial del documento se indicará la fecha de última actualización. Recomendamos a los miembros del Programa revisar periódicamente las políticas para estar informados de posibles cambios. La continuidad en el uso del Programa tras una modificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
• Derecho a suspender o cancelar: Asimismo, Kaliyaan se reserva el derecho de suspender
temporalmente o cancelar definitivamente el Programa de fidelización en cualquier momento. Esta decisión podría tomarse, por ejemplo, si circunstancias de negocio lo exigen, en caso de fusiones o cambios en la empresa, o si el Programa deja de ser viable. Si se llegara a determinar la cancelación definitiva del Programa, Kaliyaan informará a los miembros con la mayor antelación posible (se procurará un aviso previo razonable, por ejemplo 30 días antes de la finalización).
• Manejo de puntos al finalizar el Programa: En caso de terminación total del Programa,
Kaliyaan podrá ofrecer a los clientes un período para redimir sus puntos acumulados antes del cierre. Se comunicará la fecha límite hasta la cual podrán usarse los puntos. Después de dicha fecha, cualquier punto no usado perderá validez.

Kaliyaan no asumirá responsabilidad alguna por puntos no canjeados oportunamente tras haberse dado el aviso de finalización. Importante: Los puntos no constituyen una obligación financiera exigible a Kaliyaan fuera del Programa; por tanto, si el Programa termina, los puntos no usados no darán derecho a compensación en efectivo ni de otro tipo.
• Reserva de derechos: Kaliyaan declina cualquier responsabilidad legal por la modificación o
fin del Programa, más allá de las obligaciones de notificación mencionada. El Programa se ofrece como una cortesía comercial para premiar la fidelidad, y puede ser adaptado o concluido a criterio de la empresa. No obstante, Kaliyaan actuará de buena fe para minimizar impactos negativos en sus clientes leales y siempre buscará alternativas que mantengan la satisfacción de sus consumidores.

Uso Fraudulento o Incumplimiento de las Normas

Para preservar la integridad de Kaliyaan Rewards y garantizar condiciones justas para todos los participantes, Kaliyaan establece una política de tolerancia cero frente al uso fraudulento o abusivo del Programa:

• Conductas prohibidas: Se considerará uso indebido, entre otras, las siguientes conductas: proporcionar información falsa o identidades ficticias al inscribirse; acumular puntos mediante
métodos automatizados, simulación de compras o cualquier forma engañosa; manipular el sistema informático para acreditar puntos que no corresponden; realizar acciones masivas con intención de obtener ventaja ilícita (por ejemplo, abrir múltiples cuentas para una misma persona u orquestar compras falsas entre un grupo); vender, comprar o transferir puntos entre usuarios (los puntos no son transferibles, como ya se indicó); canjear puntos por productos con la intención de revenderlos comercialmente, etc. Cualquier actividad que contravenga la letra o el espíritu de estas políticas será considerada fraudulenta o abusiva.
• Medidas ante el fraude: En casos de detección de fraude, abuso o incumplimiento grave de las normas, Kaliyaan se reserva el derecho de suspender o cancelar la membresía del programa del cliente involucrado y anular los puntos acumulados que se consideren obtenidos de forma irregular. Asimismo, se podrá denegar el canje de los puntos acumulados si existiere una investigación en curso sobre la procedencia de estos. Estas medidas pueden tomarse sin previo aviso si la evidencia es clara.
• Proceso de revisión: Ante una sospecha de fraude, Kaliyaan podrá bloquear temporalmente la cuenta de fidelización y los puntos del cliente mientras realiza las averiguaciones pertinentes. Se podría solicitar al cliente información adicional o comprobantes de sus compras. Si tras la revisión se concluye que no hubo mala conducta, la cuenta será reactivada y los puntos restituidos íntegramente. Si por el contrario se confirma un uso fraudulento o abusivo, Kaliyaan procederá a las sanciones mencionadas (anulación de puntos, y expulsión del Programa) e informará al cliente dicha decisión.
• Consecuencias adicionales: La cancelación de la membresía por fraude implica que el cliente pierde todos los derechos asociados al Programa, incluyendo puntos acumulados no canjeados y cualquier beneficio pendiente. Además, Kaliyaan se reserva el derecho de rechazar una futura reincorporación de esa persona al Programa, incluso si intenta inscribirse nuevamente. En casos extremos que pudieran constituir delito (por ejemplo, estafa informática, falsificación de documentos, etc.), Kaliyaan podrá emprender las acciones legales correspondientes, incluyendo denuncias a las autoridades competentes, para proteger sus intereses.
• Uso correcto: Kaliyaan valorará siempre la honestidad de sus clientes. La inmensa mayoría de participantes harán uso legítimo del programa; estas medidas están dirigidas a casos excepcionales. Invitamos a todos los miembros a disfrutar de Kaliyaan Rewards de buena fe. Si algún cliente nota irregularidades o sospecha de fraude (por ejemplo, observa movimientos de puntos en su cuenta que no reconoce, o recibe una comunicación aparentemente de Kaliyaan pidiendo datos sensibles), le pedimos que nos lo notifique de inmediato para investigar y tomar acciones. La seguridad del Programa es una responsabilidad compartida entre la empresa y sus miembros.
• Reserva de derechos: La decisión que tome Kaliyaan en cuanto a si una conducta constituye fraude o abuso será definitiva e inapelable, salvo que el afectado presente evidencia clara de un error. Kaliyaan evaluará cada caso individualmente y con la información disponible al momento. La falta de ejercicio inmediato de alguna acción ante un posible abuso no constituye renuncia a nuestros derechos: es decir, el hecho de que en un momento dado no detectemos o no actuemos contra una infracción no impide que lo hagamos posteriormente. Mantenemos activa la monitorización del Programa para asegurar su confiabilidad.

Protección de Datos Personales

La participación en Kaliyaan Rewards implica el suministro y tratamiento de algunos datos personales de los clientes. En este sentido, Kaliyaan se compromete a proteger la privacidad de sus miembros y manejar la información conforme a la legislación vigente en El Salvador en materia de protección de datos y a su propia política de privacidad. A continuación, se detalla cómo se gestionan estos datos:
• Datos recopilados: Al inscribirse en el Programa, Kaliyaan recolecta información personal como nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y dirección física en El Salvador. Adicionalmente, el sistema registra datos transaccionales relacionados con el Programa: historial de compras en Kaliyaan (importes, fechas, productos comprados), puntos acumulados, puntos canjeados y las recompensas seleccionadas.
• Finalidades del tratamiento: Los datos personales de los participantes se utilizan con las
siguientes finalidades principales: (a) Gestionar el Programa de Fidelización, lo que incluye identificar al cliente como miembro, acreditar sus puntos en función de sus compras, permitir el canje de recompensas y llevar un registro fiable de su saldo; (b) Comunicaciones: enviar notificaciones relacionadas con el Programa, como confirmaciones de movimientos de puntos, alertas de puntos por expirar, cambios en términos y condiciones, ofertas especiales para miembros, o información relevante sobre beneficios; (c) Personalizar la experiencia: Kaliyaan puede analizar las compras del cliente para entender sus preferencias y eventualmente ofrecerle promociones o recomendaciones más ajustadas a sus intereses (por ejemplo, un descuento especial en una categoría que compra con frecuencia como parte de la fidelización); (d) Aspectos operativos y de seguridad: prevenir fraudes (como se mencionó antes, analizando posibles patrones irregulares), elaborar reportes internos de desempeño del Programa, y cumplir con las obligaciones legales o regulatorias aplicables.
• Base legal y consentimiento: Al inscribirse voluntariamente en el Programa, el cliente presta su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con las finalidades indicadas. Kaliyaan tratará estos datos de manera lícita, leal y transparente. En cualquier momento, el participante puede revocar su consentimiento y solicitar la baja del Programa; sin embargo, ello implicará la imposibilidad de continuar gozando de los beneficios (ya que ciertos datos son necesarios para administrarlo). Kaliyaan no usará los datos para fines distintos a los relacionados con el Programa de Fidelización sin obtener un consentimiento adicional del titular, salvo que otra base legal lo permita (por ejemplo, interés legítimo para envío de publicidad, en cuyo caso el cliente siempre tendrá la opción de optar por no recibirla).
• Almacenamiento y seguridad: Los datos personales recogidos se almacenan en bases de datos seguras administradas por Kaliyaan. Se implementan medidas de seguridad tanto técnicas como organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación indebida. Estas medidas incluyen encriptación de datos sensibles, protocolos de seguridad en el sitio web (HTTPS), controles de acceso al sistema interno, y capacitación al personal en prácticas de privacidad. Aunque ningún sistema es infalible, Kaliyaan realiza esfuerzos conforme a los estándares de la industria para resguardar la información de sus clientes.
• Acceso de terceros: Kaliyaan no vende ni cede los datos personales de los miembros del
Programa a terceros con fines ajenos. Sin embargo, algunos datos podrían ser compartidos con terceros proveedores de servicios que apoyan la operación del Programa, por ejemplo: plataformas tecnológicas que gestionan los puntos, servicios de mailing para enviar correos electrónicos a los clientes, o consultores que analicen la data para mejorar el programa. En todos esos casos, dichos terceros estarán sujetos a cláusulas de confidencialidad y únicamente podrán usar los datos conforme a las instrucciones de Kaliyaan y para los propósitos especificados (por ejemplo, enviar el boletín de ofertas a los miembros). Además, podría haber transferencias de información si la ley lo requiere (por ejemplo, requerimientos de autoridades fiscales, judiciales, etc.), siempre cumpliendo con el debido proceso legal.
• Derechos del titular: De acuerdo con las normativas de privacidad, los miembros del Programa tienen una serie de derechos sobre sus datos personales, entre ellos:
-Acceso: conocer qué información suya tenemos almacenada, las finalidades del tratamiento y los terceros con quienes se ha compartido.
-Rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos cuando sean inexactos o incompletos (también puede hacerlo directamente editando su perfil en la web).
-Cancelación: pedir la supresión de sus datos personales de nuestras bases de datos, lo cual implicará la baja del Programa si se eliminan los datos necesarios para gestionarlo. (Nota: en algunos casos podremos conservar cierta información mínima durante el
tiempo que la ley exija, por ejemplo, registros de transacciones a efectos contables).
-Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para alguna finalidad específica, como el marketing directo. En la práctica, el cliente puede darse de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento sin dejar de ser miembro del Programa (seguirá recibiendo solo las comunicaciones operativas indispensables, como actualizaciones de términos).
Para ejercer estos derechos, el cliente debe contactar a Kaliyaan a través de los medios previstos en la sección de Contacto, indicando claramente su petición. Kaliyaan atenderá y responderá dichas solicitudes en los plazos legales establecidos. En caso de negativa justificada (por ejemplo, no podemos borrar ciertos datos que debemos conservar por obligación legal), se le informará el motivo.
• Conservación de datos: Los datos personales se conservarán mientras el cliente permanezca activo en el Programa. Si un cliente solicita la baja o si Kaliyaan cancela el Programa, se procederá a eliminar o anonimizar los datos en un plazo razonable, salvo aquella información que deba mantenerse por más tiempo conforme a leyes (p. ej., registros de transacciones económicas durante X años por normativa fiscal). En ausencia de solicitud de baja, si un cliente pasa a estado inactivo (sin compras) por muchos años, Kaliyaan podría depurar sus datos tras la expiración de sus puntos, pero en general mantendremos la información por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.
• Aceptación de la política de privacidad: Estas políticas de fidelización se complementan con la Política de Privacidad general de Kaliyaan (disponible en el sitio web), la cual el cliente acepta al registrarse en la plataforma. Cualquier aspecto no cubierto específicamente aquí (por ejemplo, tratamiento de cookies en la web, etc.) se regirá por lo dispuesto en dicha política general. En caso de divergencia entre ambos documentos en lo relativo al Programa de Fidelización, prevalecerán las condiciones especiales aquí recogidas.
• Consultas sobre privacidad: Si el cliente tiene dudas acerca del manejo de sus datos
personales dentro del Programa, puede contactarnos a través de los canales de atención indicados. Contamos con personal capacitado para atender inquietudes sobre privacidad y protección de datos. Asimismo, si en El Salvador existiera una autoridad de protección de datos personales o similar, el cliente tendrá el derecho de acudir ante ella si considera que ha habido un tratamiento indebido de su información.

Contacto y Atención al Cliente

Kaliyaan pone a disposición de los miembros de Kaliyaan Rewards diversos canales de contacto para atender consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el Programa:
• Línea Telefónica: Puede comunicarse al teléfono o Whatsapp al 6039-9333 (atención en horario comercial) para consultas rápidas sobre sus puntos, reportar problemas al canjear recompensas o pedir aclaraciones sobre estas políticas. Nuestro equipo de servicio al cliente estará dispuesto a asistirle.

•Redes sociales: Puedes contactarnos en horarios laborales (lunes a sabado de 8 am – 7 pm) a trave de cualquiera de nuestras redes sociales habilitadas: Facebook, Instagram, Whatsapp.
• Correo Electrónico: También puede escribirnos al email contacto@kaliyaansv.com para consultas o gestiones relacionadas con el Programa. Por este medio, se pueden solicitar por
escrito asuntos como: corrección de saldos, problemas al registrarse, ejercer derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) sobre datos personales, enviar sugerencias, etc. Procuramos responder los correos en un plazo no mayor a 2 días hábiles.

• Formulario Web: En la sección “Contáctanos” de nuestro sitio web oficial (kaliyaansv.com), encontrará un formulario de contacto donde puede seleccionar la categoría “Programa de Fidelización” y detallar su consulta. Este formulario envía la información directamente a
nuestro departamento de fidelización para un seguimiento adecuado.
• Atención presencial: Kaliyaan es una tienda en línea y no cuenta con tiendas físicas de atención al público en general. Sin embargo, eventualmente podríamos organizar eventos, ferias o pop-up stores. En tales casos, es posible que tengamos un módulo de atención a miembros del programa donde personal de Kaliyaan podrá resolver inquietudes. Estas oportunidades serán informadas cuando ocurran.
• Tiempo de respuesta: Nos esforzamos por resolver cualquier incidencia o pregunta relacionada con Kaliyaan Rewards con la mayor prontitud. Si una resolución requiere más tiempo (por ejemplo, investigar un posible error de puntos), mantendremos informado al cliente del progreso. Agradecemos la paciencia y comprensión.
• Escalamiento: Si por alguna razón una consulta no es atendida satisfactoriamente en primera instancia, el cliente puede solicitar que su caso sea escalado a un supervisor o al área administrativa encargada del Programa. Valoramos los comentarios de nuestros clientes y buscamos continuamente mejorar nuestros procesos de atención.
• Información que debe proveer: Al contactarnos, para poder ayudarle con mayor rapidez, le
sugerimos tener a mano o incluir en su mensaje datos como: su nombre completo, número de miembro o correo electrónico asociado a la cuenta Kaliyaan, y una descripción clara del asunto (por ejemplo, “Consulta por puntos no acreditados en compra del 15/07/2025”). Esto nos permitirá ubicar su información en nuestros sistemas y brindarle una respuesta más precisa.
• Idioma de atención: La atención se brinda en español, dado que el Programa es para El
Salvador. Si el cliente desea comunicarse en inglés, le asistiremos, pero recomendamos el español para evitar malentendidos.

Descargo de responsabilidad: si el usuario desea comunicarse exclusivamente en ingles, y se genera un mal entendido de parte del personal, Kaliyaan no es responsable de dicho error de mal interpretación, dado que se ha escogido el idioma Español como idioma oficial de interpretación.
• Compromiso de servicio: En Kaliyaan, “Cuidamos de ti” no es solo un eslogan, sino un
compromiso. Nuestro objetivo es que la experiencia con el Programa de Fidelización sea gratificante y transparente. Cualquier retroalimentación sobre cómo mejorar estas políticas o el funcionamiento del Programa es bienvenida. Puede hacérnosla llegar a través de los canales mencionados.
• Actualización de contacto: Si en el futuro hubiera cambios en los datos de contacto (por
ejemplo, nuevo número telefónico de atención), Kaliyaan actualizará esta sección de las políticas y lo comunicará a los miembros por los medios pertinentes.